1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja:
- Sem uso
- Sem odores
- Sem danos
- Com etiquetas e lacres originais
- Na embalagem original (quando possível)
Para trocas por tamanho, cor ou outro produto, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
2. Como Solicitar
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto que deseja trocar/devolver
- Motivo da solicitação
Nossa equipe responderá com todas as instruções e informações de envio.
3. Custos de Envio
- Primeira troca: gratuita
- Demais trocas do mesmo pedido: frete por conta do cliente
- Devolução por arrependimento (até 7 dias): frete de retorno gratuito conforme legislação
4. Condições do Produto para Troca
Não realizamos trocas de produtos:
- Usados
- Lavados
- Com sinais de desgaste
- Sem etiqueta ou embalagem original
- Personalizados (exceto em caso de defeito)
Itens personalizados só podem ser trocados ou devolvidos se apresentarem defeito de fabricação.
5. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito, você tem até 30 dias após o recebimento para nos informar.
Após análise, você poderá escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto
- Crédito na loja
- Reembolso total
6. Reembolso
Para devoluções dentro do prazo legal (7 dias), o reembolso será realizado conforme o método de pagamento:
- Pix: em até 3 dias úteis
- Cartão: estorno solicitado à operadora (prazo varia conforme o banco)
- Boleto: devolução via transferência bancária
7. Recusa da Troca
A Malharia Surreal poderá recusar a troca ou devolução se o produto:
- Apresentar sinais de uso
- Estiver danificado por mau uso
- Estiver fora do prazo
- Estiver incompleto (sem acessórios ou partes)
Nesses casos, o item será reenviado ao cliente.
